La soddisfazione del Cliente (Customer's Satisfaction)

Nella parte del Manuale di Gestione della Qualità Sicurezza Ambiente dedicato alla "Politica della Qualità" si afferma che la missione della Inoxveneta consiste nel:

Governare e gestire i processi di trasformazione della lamiera di acciaio inox (e di altri metalli) a livelli di assoluta eccellenza e in modo altamente innovativo, per creare valore nel tempo ai Clienti, all'azienda ed agli altri portatori di interessi. In particolare, la DIREZIONE GENERALE affida alla Società INOXVENETA per Azioni l'obiettivo prioritario della SODDISFAZIONE DEL CLIENTE nel contesto della missione come sopra identificata e definita. Questo obiettivo è al tempo stesso anche strumento e metro per il successo dell'Azienda.

La soddisfazione dei Clienti viene costantemente monitorata - oltre che con l'andamento dei tradizionali indici di difettosità - anche attraverso appositi questionari che evidenziano i seguenti aspetti della relazione con il Cliente:

1. gestione offerte
2. soddisfazione campionatura
3. soddisfazione sviluppo/modifica prodotto e/o progetto
4. non conformità prodotto
5. prescrizioni imballaggio / integrità prodotto
6. soddisfazione per puntualità e quantità consegna
7. soddisfazione per azioni correttive
8. soddisfazione rapporto commerciale
9. gestione documenti (DDT/fatture)
10. gestione centralino e comunicazioni telefoniche

Il personale di Inoxveneta è - a vari livelli - direttamente coinvolto nella soddisfazione dei Clienti attraverso varie attività che comprendono formazione, riunioni periodiche, sistemi d'incentivazione. In particolare in azienda è istituito un premio collettivo aziendale - proporzionato in base al livello professionale di inquadramento - che viene erogato in funzione del raggiungimento di determinati risultati minimi di difettosità.

 qualità e certificazioni

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